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Título
Text copied to clipboard!Operador de Postventa
Descripción
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Estamos buscando un Operador de Postventa altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar la satisfacción del cliente después de la compra, brindando soporte, seguimiento y soluciones efectivas a cualquier inconveniente o requerimiento que pueda surgir. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y una actitud proactiva para mantener relaciones positivas con los clientes.
El Operador de Postventa será responsable de gestionar consultas, reclamos, devoluciones, garantías y mantenimiento de productos o servicios adquiridos. Trabajará en estrecha colaboración con los departamentos de ventas, logística y servicio técnico para asegurar una experiencia postventa fluida y satisfactoria. Además, deberá mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y generar reportes que ayuden a mejorar los procesos internos.
Este rol requiere una comprensión profunda de los productos o servicios ofrecidos por la empresa, así como la capacidad de adaptarse a diferentes situaciones y clientes. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o áreas relacionadas. También es importante tener conocimientos básicos de herramientas informáticas y sistemas de gestión de clientes (CRM).
El Operador de Postventa juega un papel fundamental en la fidelización de los clientes y en la reputación de la empresa. Su desempeño impacta directamente en la percepción del cliente sobre la marca, por lo que buscamos personas comprometidas, empáticas y con una fuerte orientación al servicio.
Si te apasiona ayudar a los demás, resolver problemas y trabajar en un entorno dinámico, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente y formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas y reclamos de clientes postventa.
- Gestionar devoluciones, cambios y garantías de productos.
- Coordinar con otros departamentos para resolver incidencias.
- Registrar y actualizar información en el sistema CRM.
- Realizar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución.
- Brindar soporte técnico básico cuando sea necesario.
- Elaborar reportes de incidencias y sugerencias de mejora.
- Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.
- Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos.
- Detectar oportunidades de mejora en el proceso postventa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o postventa.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de forma eficiente.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y CRM.
- Actitud proactiva y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Organización y atención al detalle.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Empatía y habilidades interpersonales.
- Conocimiento del producto o servicio de la empresa.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en atención postventa?
- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho?
- ¿Qué herramientas CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Estás dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de clientes?
- ¿Qué harías si no puedes resolver un problema de inmediato?
- ¿Has trabajado con equipos multidisciplinarios?
- ¿Qué importancia le das a la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo documentas tus interacciones con los clientes?
- ¿Qué harías para mejorar el proceso postventa?
